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售后服务



1.售后服务宗旨

尚美新能源的服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供尚美公司承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。


2.售后服务承诺


视项目现场需求安排专人驻守,按现场工作要求制定调试、服务方案并执行,现场服务报修确保半小时内响应。就现场设备进行统计汇总,拟定产品配件清单,必要时在项目现场设立常用配件仓库,确保维修配件的及时供应。


3.保修服务内容


1)所有产品整机提供自交货之日起18个月或产品调试验收后12个月的保修期,并以先到日期为准。

3)对于重大工程项目,售后服务中心根据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业主进行工程安装验收;

  4)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修至正常工作状态;


4.保修期内免责申明


产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:

1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;

3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

6)因安装及系统原因造成的设备损坏;


5.超保修期延伸售后服务


为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。

1)设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

  2)设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

  保养服务的具体工作内容如下:

电路检查:检测供电电压;检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况;

检查冷凝水水管排水是否顺畅;

检查机器运行有无异常声音;

3)设备维修服务:

在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

6.售后服务计划说明

A、服务响应

(1)  在接到客户服务电话后,若客户安装远程监控,30分钟内可对机组进行诊断、分析及维护。

(2)  接客户通知,3小时内派人赶往现场,采取应急措施,确保用户使用。

(3)  24小时应急反应。


B、指定一名服务工程师专门进行跟踪服务

C、服务范围:

安装指导、开机运行,建立机组运行记录档案,调试、保养、技术培训、远程监控,终生服务。

D、安装指导及调试

(1)  设备到货时,指导吊运、就位、安装,指导客户保护设备完好无损;

(2)  开始安装后,负责指导安装,对施工方进行技术交底,负责空调的调试,保证安装的质量及设备功能的正常发挥。

(3)  调试合格后对机组的操作人员进行免费培训,保证用户可以独立操作机组并进行简单的维护保养。

G、服务保障

(1)  保修期外零配件按成本收费;

(2)  保养期外,保养合约按90%优惠价执行。

(3)  专业队伍:电气工程师、空调运行工程师、空调系统工程师、制冷专业工程师、控制专业工程师、水处理专业工程师。

H、服务标准

(1)执行客户服务计划

(2)执行客户服务标准操作程序(SOPP)

(3)统一服务CI

(4)标准巡检报告

(5)说到做到,服务质量客户放心;随叫随到,服务效率客户满意;有求必应,服务态度客户赞许;专业规范,服务超值客户信赖。


    咨询热线:15802562244

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